No cargan bolsa mixta comprada

Voy a poner los mismo que puse en el anterior reclamo, pero ahora con un archivo adjunto pq me faltó eso. El día 6 de septiembre, realicé una compra de una bolsa mixta de $5000 para mi número de celular. Esto a través de la página de Claro, con cobro vía mercado pago. me hicieron el cobro, me llegó el comprobante de cargo, pero nunca hicieron la carga de la bolsa mixta ni siquiera me ha llegado sms como siempre que pasa que compro una bolsa diciendo que la compré. He buscado de todo para poder resolver el problema me no he encontrado una solución, aún no realizan la carga, ni siquiera hay una opción para que devuelvan el dinero.