No devolución de dinero de pasajes

EstimadosSres.TURISMO COCHA S.A.Quisiera manifestar mi inconformidad de acuerdo la información solicitada telefónicamente, por los servicios prestados por TURISMO COCHA S.A., RUT: 81.821.xxx-x, mediante Giro AGENCIAS Y ORGANIZADORES DE VIAJES, ACTIVIDADES DE ASISTENCIA A TURISTAS N.C.P y AGENCIAS DE VIAJES. He solicitado vía telefónica y mail la devolución del dinero por la cancelación del vuelo por parte de la empresa por razones de seguridad o fuerza mayor, la cual se me ha negado en reiteradas oportunidades. lamentablemente los agentes que han recibido mi solicitud no pueden resolver mi requerimiento, por lo cual solicité información de contacto de representante legal / gerente comercial, la cual se niegan a entregar reiteradamente.Por consiguiente me veo en la obligación de acudir a representación legal para solicitar mediante la presente, que i) de acuerdo a lo establecido en Ley 18.916 Art. 127 del Código Aeronáutico, toda cancelación por razones de seguridad o fuerza mayor, faculta de derecho unilateral como contratante del servicio para dejar sin efecto el contrato firmado al momento de adquisición de sus servicios, ii) de acuerdo a lo establecido en el Art. 3 de derecho y deberes del consumidor en Ley 19.496, se procederá a término unilateral del contrato, al estar el plazo legal antes de la prestación del servicio.Por consiguiente, he procedido a solicitar formalmente la devolución del monto total transferido según lo referenciado por la agencia. Cabe destacar que Cocha ofrece cambiar la fecha de los pasajes sin tener clara certeza de cuándo podrán ser retomados. Si el cliente se rehusa a cambiar la fecha responden burlescamente que el dinero se pierde. Claramente están tratando de apoderarse del dinero de los clientes y están dispuestos a buscar todas las artimañas legales posibles para violar los derechos de los consumidores.