No responden correo y teléfono

Hace un año compré un vuelo hacía Arica para Año Nuevo 2021, por temas de pandemia no pude viajar. Envíe un correo a [email protected] días antes (me lo pidieron cuando llamé) para cambiar la reserva.Me llegó una respuesta automática indicando que se iban a poner en contacto ( nunca pasó ) fui a la agencia que está en el Bosque Norte la ejecutiva me indica que el vuelo había sido tomado, tuve que esperar un llamado donde me indican lo mismo y dicen pero usted envío un correo días antes, me hicieron esperar nuevamente.Desde Enero estoy llamando y contactando por correo y nadie responde, hace una semana fui a la agencia del Bosque Norte y Costanera Center y se encuentran cerradas.