Post venta

Durante la segunda semana de marzo compre un paquete de vuelo mas hotel para dos personas a Pucón por 6 dias desde el 15 de marzo de este año. El paquete supuestamente incluía el vuelo mas tasas de embarque y alojamiento incluyendo impuestos. Durante la estadía, en el hotel me indican que debo pagar un impuesto de IVA, el cual supuestamente estaba incluido en el paquete, a lo que respondo lo anterior. Al consultar con la empresa me indican que este no esta incluido y que lo decía el comprobante, después de varios reclamos me llaman y me indican que no me enviaron el comprobante por un error suyo, por lo que debo pagar el valor del impuesto y se me devolverá después al enviar el comprobante. estuve en contacto con la funcionaria que estaba realizando la gestión, no me devolvieron el dinero y ella ya no responde mis correos. Me parece muy molesta la situación dado que no se me aviso el hecho de este gasto extra que no tenia presupuestado, por ejemplo yo sabia que el vuelo no incluida equipaje y no tuve ningún problema en pagarlo. Cabe destacar que esto sucedió hace mas de 3 meses y aun no obtengo la devolución del dinero.