Incumplimientos de servicio

El día 06 de octubre a las 00:30 aprox en la página web cocha compramos un paquete de vuelo a Orlando más estadía del día 04 de enero a 11 de enero por 1.834 millones y al momento de pagar y que nos hicieran el descuento en la cuenta corriente , nos redirecciona a la página de cocha y estaba caída ... Esperamos toda la madrugada que funcionara y nada ( ya habíamos pagado ) , hoy 07 de octubre a las 9:00 AM me comunico con el número de cocha opción correspondiente y levantan un caso número 632057, diciendo que a las 11 AM tendría un correo con la respuesta... A las 12:00 volví a llamar y me atiende una persona sin saber que decirme, 13:30 volví a llamar y me dicen de mala forma que debo esperar que ni siquiera a pasado 1 día , le explicó que no quiero perder el vuelo... A las 14:30 vuelvo a llamar y me dicen que están viendo el caso pero que el vuelo está si o si que no me preocupe... En fin después de más llamados con " calmantes " a las 19:00 aprox nos llaman para dar una respuesta al caso y una solución " satisfactoria" y nos dicen que perdimos el vuelo... Que ya no hay asientos ... Y que busquemos otros con tal código .. en fin cuando lo encontramos nos dicen que debemos pagar adicional 70 mil pesos más . Me parece insólito que por un problema de ustedes , nosostros debamos pasar malos ratos , perder tiempo, tener retenido dinero... Y recibir malas atenciones por teléfono sin soluciones efectivas.Estoy muy desilucionada del servicio de Cocha, me dejó mucho que desear.. ya había contratado hasta el seguro de viaje por falabella , viaje que no tendremos .. y quién responde por el dinero retenido , el tiempo perdido , por la mala calidad de servicio ???? Pésima atención de los ejecutivos.