No pago de una licencia

buenas tarde el motivo de mi reclamo es que yo presente una queja en el reclamos.cl/empresa/compin">Compin de Ovalle por que me rechazaron una licencia según ellos por reposo injustificado teniendo ellos en su poder toda la información de dicho documento ,,no me hicieron visitas ni nada por el estilo me dieron un numero de teléfono para que preguntara por el avance del reclamo que supuesta mente debería estar listo en 30 días lo cual no fue así llame por teléfono el numero no correspondía fui a preguntar al reclamos.cl/empresa/compin">Compin ovalle me dicen ellos no me pueden dar información por que ellos no ve isapre (con-salud) solo fonasa y que tengo que preguntar en serena, la isapre por otro lado también se lava las manos ,,llamo a serena no contesta nadie ..para ir a preguntar por la licencia a serena gastaría 6000 mil pesos en pasaje no teniendo la seguridad si esta lista sin saber si voy de balde o no no entiendo como puedes demorarse ya casi tres mese en dar una resolución sabiendo estuve cerca de un mes en cama con el pies en alto ya que tenia una erisipela severa por favor necesito de su ayuda desde ya Muchas gracias ...