Irresponsabilidad, no entregan pedido

Teníamos un pedido programado para hoy a las 13:00 - 14:00 horas.Nos contactamos con la chica que estaba haciendo las compras porque a las 15:00 aún no había llegado. Teníamos un compromiso a las 16:00.Le avisamos que tendría que llegar después de las 18:00 ya que ella se atrasó.Nunca respondió, ahora nos metimos a la app, no aparece nuestro pedido, se borró el chat y aparece un pedido para mañana a las 17:00, que no sabemos ni siquiera si es el mismo. me parece el colmo que no se contacten para avisar, que tomen decisiones sin consultar y que además no responden absolutamente nada. Esto no puede pasar.