Cobro doble de un pedido

Ya no sé por dónde escribir ya que en la app de Cornershop no me responden y no dan solución.Va a ser un mes que hice una compra y se cobró 2 veces. Lo cual es normal, pero la devolución de ese cobro no demora tanto. no sé qué pasa con la empresa que no está cumpliendo con los tiempos. En el banco me dijeron que está descontado las 2 veces y sin devolución aún de una. Comúnmente siempre desaparece el duplicado del cobro cuando hacen la devolución. Pero aún continúa visible porque no existe la devolución. según ellos no existe ese cobro doble… son unos **********s . Sigue vigente ese cobro.