Encomienda en devolucion por malas actualizaciones

Hola buenas tardes mi nombre es Sandra Ibarra, Madrid, acudo a ustedes porque mi encomienda prácticamente esta en el limbo ni nos la entregan y ni la devuelven a México aunque seria injusto que la devolvieran ya que paso lo siguiente: el día 15 de noviembre fue recibida en chile al día siguiente en la mañana cheque y estaba en reparto la estuvimos esperando todo el día y jamás llego por la tarde checo las actualizaciones y aparece envió no entregado , en la mañana siguiente del día 17 checo para ver si vuelve a salir a Reparto y aparece la actualización Recibido en Chile mi esposo va a la sucursal de calle exposición y le dicen que no que nunca salió a reparto y que nunca estuvo en la planta Cep que sigue en el aeropuerto, lo que pensamos fue que se habían equivocado y lo dejamos así esperando a que siguiera su proceso, mientras tanto yo checaba a diario cualquier movimiento y nada seguía apareciendo Recibido en chile, hasta que el día 2 de diciembre aparece envió devuelto, vuelve a ir mi esposo a la sucursal de exposición y le dijeron que si que la habían devuelto y estaba retenida , puse un reclamo en su pagina breve porque no puede uno escribir mucho y me dicen que efectivamente la van a devolver y que avise al remitente, mi esposo vuelve a ir a la sucursal d exposición para ver si la puede rescatar ya que no fue nuestra culpa lo que paso ya que todo se debió a sus malas actualizaciones , ahora como antecedente la dirección venia correcta con todos los datos y referencia, hemos hecho 15 o mas envíos con la misma dirección y teléfono y nunca nos había pasado algo así, total que no vemos nada claro y no queremos que nos vayan a rematar nuestra caja que remos ya sea que nos la entregan o efectivamente la devuelvan al remitente que en este caso es mi hermana, el código de seguimiento es el EE970386753MX y viene a nombre de mi esposo Antonio Quezada del Valle, el remitente es Rocio Ibarra Madrid, les agradezco ya que son nuestra ultima esperanza de no perder nuestra encomienda