Extravio de una encomienda

Hace 3 semanas llegaron 3 encomiendas de Miami casilla internacional, a distribución stgo, a mi domicilio llegaron 2, empece a preguntar que pasó con el otro, y me dijeron que les diera 15 días para buscarlo, no quede conforme con esa respuesta, y de ahí he escrito y responden que me indemnizará pero yo necesito los artículos, ya que yo los vendo con catalogo y los traigo de acuerdo a lo que elige el cliente, yo los compre en subasta, pero hoy en día ya no están en subasta si no a precio real. necesito que aparezcan los artículos. Lo otro que he tenido muchos problemas con casilla internacional cobran una barbaridad y pasan meses sin enviar las encomiendas, llamo y según ellos todas las semanas lo están enviando y nada, les escribo correos y nada, yo quería esos artículos para antes de navidad pésimo servicio. Al final voy a ir a perdida con los cobros que hacen, y la negligencia que ellos tienen, me piden que les mande las facturas, se la he mandado ya 3 veces y no las envían, no se que problema tienen con ese sistema. La verdad ya no se que pensar. Pero lejos es la peor experiencia que he tenido en traer artículos del extranjero.