Envío estancado en oficina internacional

Realicé una compra en AliExpress el día 01/10/2021, la cual fue recibida en Chile el día 22/10/2021, número de seguimiento ALS40053475, y en la página de Correos, esta figura como recepcionada por la Oficina Internacional, sin embargo hace 3 semanas vengo realizando llamadas al callcenter para consultar el estatus de esta encomienda, pues hice otras compras posteriores a esta y ya las recibí, pero esta compra no ha tenido ninguna actualización sobre su estado, cuando llamo me dicen que en su sistema no aparece como recibida en Chile, pero al revisar la página de correos aparece como recibida por la oficina internacional y cada una de las personas que me ha atendido ha dado sus propias hipótesis acerca de lo que podría ocurrir con el paquete, más no han dado solución alguna.Me parece muy extraño que a ellos les aparezca que no ha llegado, pero que en la página si aparezca como que lo tienen en la oficina internacional, pues si realmente aún no llegase, la información de ambos sistemas debería coincidir.