Problemas con una entrega

Vuelvo a escribir por el mismo tema. Me han enviado un correo donde me dicen que me comunique con el repartidor o devolverán mi pedido. Cuando llame para ver que sucede con ese tema me dijo el joven que fue un error del repartidor que por problemas de tiempo mi pedido no pudo ser entregado lo cual en el correo sale otra cosa, dice que mi pedido no pudo ser entregado por que no hubo resultado en la entrega ya que no se encontraba nadie en casa cosa que no es cierta. Les ruego una solución rápida e inmediata.