Pedido no recibido

Me mandaron un correo el día de ayer diciendo que mi pedido había sido entregado a las 13:37 pm el día (25/04/22), pero yo estuve todo el día en la casa y nunca llamaron a la puerta, y ya he hecho muchos reclamos, este es el segundo pedido que por la misma empresa he perdido, son 38.000 pesos, y hace como 1 o 2 años me pasó lo mismo, me dijeron que debía ir a buscarlo a la surcursal y fui y no había nada, lo único que quiero es que me llegue mi paquete, necesito que me resuelvan el problema.