Retraso en liberación de paquete

Hice una compra por aliexpress que llegó a Chile el 28 de diciembre, días después me llega un correo en el que me piden documentos adicionales para mi paquete, subí los documentos dentro del plazo dado, han pasado más de 20 días desde el fin del plazo y aún no obtengo respuesta alguna, contacté a servicio al cliente de correos de chile y su respuesta fue inútil por no decir más. No tengo problema con pagar los impuestos necesarios, lo único que quiero es que mi paquete sea liberado y entregado como corresponde.