Paquete extraviado

Este reclamo es debido a que la empresa Correos de Chile perdió mi paquete (000241854862) donde venían varias compras de Aliexpress que eran regalos de navidad, según el seguimiento de la página web de Correos, intentaron entregar este paquete dos veces, uno el 14 de diciembre y otro el 21 del mismo mes pero este nunca llegó y ahora me dicen que el paquete se perdió de alguna manera lo cual es muy raro ya que en el paquete no venían cosas pequeñas, por lo que no es fácil que se pierda un paquete con esas dimensiones. La investigación para decirme que se perdió el paquete apenas fue de unos días y siempre dan la misma solución que es prácticamente dar el documento para pedir el reembolso al proveedor lo cual es una burla para los clientes ya que uno es quien debe hacerse cargo por las fallas en la empresa. Tengo otro paquete (000611987030) con la misma descripción en el seguimiento y probablemente pase lo mismo que con este paquete. por favor, solo pido que me entreguen los paquetes que es lo que debieron hacer desde el principio ya que no acepto la "solución" que me han dado, porque mis paquetes están están Chile y en manos de esta empresa.