Pedido perdido en planta cep

El día de ayer -después de un mes sin actualización de seguimiento- correos chile me envía un mail informando que mi pedido con número de seguimiento RC235564436IT se había perdido dentro de la planta, y que nunca había salido de ahí. Me parece insólito que un paquete desaparezca de la planta sin nadie saber qué le pasó, con el agravante de que nadie en correos parece preocuparse por la situación. por favor, no puedo volver a pedir el producto, necesito que la situación se resuelva y que puedan enviarme mi producto.