Servicio de casilla internacional no da respuesta

Hace unos meses abrí una cuenta con el servicio de Correos de Chile llamado Casilla Internacional. A finales de Noviembre llega un envió a su casilla en Miami con procedencia Japón, del cual mando la factura virtual correspondiente los primeros días de Diciembre. Pasan los días y puedo notar que algo raro ocurre, han marcado mi envió como "INVOICE DOES NOT MATCH". Hago el reclamo correspondiente y lejos de dar alguna clase de solución, se me responde prácticamente con un mensaje en automático reiteradamente: " Junto con saludar, solicitamos por favor que nos envié la factura del producto a través de este mismo medio, le recordamos que la factura debe poseer los siguientes datos:Descripción del producto, Datos del destinatario,Valor total de producto incluyendo TAX y shipping, Datos de la Tienda , Fecha de compra y Dirección ya que si no posee esos datos será rechazada por el área encargada y esta tiene que estar adjunta en formato JPG o PDF. Quedamos a la espera de su documentación."Hago envió de la factura y la rechazan ¿El motivo? "Los valores no están en USD". Les explique que no tenia forma de cambiar la factura ya que intermediario que envió el producto desde Japón no haría esas modificaciones; Aun así consigo -que de manera extraordinaria- el intermediario cambie los valores a USD ¿Resultado? la factura fue nuevamente rechazada con el mismo mensaje genérico y por mas que expliqué la situación, Correos de Chile a través de su servicio Casilla Internacional, no quiere solucionar mi problema. Me cuesta entender que Correos de Chile no tenga personal para hacer una simple conversión de divisas en una factura y que a casi 10 o 15 solicitudes de respuesta se me siga sin dar una solución.