Paquete perdido aparece como recibido por uno

En Julio hice una compra internacional la cual llegaría la segunda semana de Agosto, como no llegaba fui reiteradas veces al correos y no tenían idea, me contacte con el vendedor y el amablemente me mando el seguimiento 000246396440 el cual aparecía recibido por mi el 12 de Agosto, con mi nombre y Rut, yo alegaba que nunca lo había recibido y en correos No me dieron ninguna solución ya que aparecía entregado, ayer por casualidad en un local comercial me dijeron que tenían un paquete que era mío a 5 cuadras de mi dirección, casi un mes que lo tenían lo dejaron donde ellos, no entiendo como aparece entregado esa compra a mi nombre con mi Rut, si no fuera porque me buscaron en Facebook y ubicaron y esperaron verme yo aun no tendría el producto, casi un mes reclamando y nadie me respondió en correo, mas encima terminamos disgustados con el comerciante porque no entendía porque no me aviso antes si yo también soy comerciante y mi teléfono esta en todos lados, en resumen me quedo preocupada ya que no hay seguridad, un paquete se puede perder y uno pierde todo, y no se responsabilizan, total como aparece recibido por uno y se lo entregan a cualquier persona.