No entrega de encomienda

Estimados correos de Chile:Realizo reclamo porque hice dos compras internacional en el mes de octubre y tuve que esperar aproximadamente un mes para que saliera de "internación". Una de las encomienda fue entregada una semana después de salir de internación pero la segunda encomienda desde el 24 de noviembre dice que está en tránsito. ¿Es esto posible? Estoy prácticamente hace un mes detrás de mi encomienda y nadie me da una explicación. He hecho las consultas vía app, desde la Misma página, he llamado y nunca me contestan y cuando al fin consigo que me contesten me responden que no tienen idea de mi paquete y que tenga paciencia. Llevo dos meses esperando desde que hice la compra y nadie se ha dignado a actualizar el estado en la aplicación. Desde el 24 de noviembre aparece "en tránsito", de hecho, aveces desaparece el número de seguimiento y tengo que volver a agregarlo. Recurro a este reclamo pues no se que más hacer ni donde ir y prácticamente perdí las esperanza que me entreguen la encomienda (nro 880040401923) y por lo demás siento que es una burla de de parte de ustedes que nadie sepa nada.