No recibo paquete

Debí recibir compra realizada en shein la semana pasada, al revisar seguimiento correos de chile indica que no me encontraba en domicilio, lo cual no es cierto, al contarlos para pedir ir por el a alguna oficina indicaron que saldría de nuevo a ruta pero siguieron insistiendo en que no me encontraba en domicilio.... y ahora dejan registrados que el pedido fue entregado cuando no es así, al consultarles indican se comunicaran conmigo en 10 días hábiles. Es una vergüenza. Dudo se comuniquen conmigo ya que ni llamar a mi celular para entregar pedido pudieron, tampoco avisar por correo que paquete se encontraba en ruta. Un desastre.