Retraso en entrega de paquete

El día 12 de este mes se me indicó que mi paquete venía en camino y sería entregado el mismo día, lo cual no sucedió. Al revisar el estado de mi paquete se indica que este está resguardado en la planta operativa, envió un correo preguntando porque mi paquete no avanza y se me responde lo siguiente "ya que no fue posible concretar la entrega debido que el destino se encuentra fuera del radio urbano para realizar el reparto a la dirección indicada como destino final.Dado lo anterior, el envío será despachado a la sucursal/Agencia más cercana al domicilio indicado como destino, de manera que el destinatario se presente en esta a realizar el retiro". Pero pasan los días y mi el estado de mi paquete es el mismo vuelvo a contactar a la empresa y ahora me responden que la única opción posible es que el destinatario pueda solicitar el cambio de destino del envío hacia una Sucursal de Correos Chile, necesito con urgencia ese paquete, como es posible que exista tanto problema para enviar el paquete a la sucursal más cercana.