Demora de entrega

Tengo un pedido que ya lleva varios dias que dice que esta en reparto y aun no vienen,llamo y dicen que hay problemas con una empresa externa ,tampoco se comunican para avisar ya que uno deja de hacer otras cosas para poder recibir el pedido ,ellos son los del problema y tenemos que solucionarlos los clientes y aparte pagar para que nos entreguen y se supone que uno ya a pagado ese envio,al momento de poner alguna queja en la pg tampoco deja,espero qur se solucione luego ya que es una compra que necesito con urgencia y aparte me tienen un pedido retenido que no quieren liberar y es producto que ya e pedido antes y a llegado sin ningun problema.