Tiempo de internacion excesivo

Hola buenas, resulta que mi encomienda llego el día 22 de agosto a chile y el día 24 empezó el proceso de internación en el cual me pidieron por correo electrónico que suba documentos asociados a la encomienda, el cual lo hice el mismo día 30 de agostoy hasta el momento no he tenido ninguna actualización de la encomienda, necesito que revisen pronto la documentación y liberen mi envío lo antes posible ya que los días que tienen para hacerlo ya pasaron, se pasan, como tan lento, si no recibo ninguna respuesta en elcorto plazo iniciaré reclamos en sernac y CONTRALORIA.