Proceso de internacion sin respuesta

Tengo por mas de un mes retenido un paquete desde USA en esta empresa, cuyo servicio es por decir lo menos es muy deficiente. Siempre quedan de responder a la brevedad frente a un reclamo, me habia dicho que el 23 de diciembre me contactarian, pero como siempre nada, coloque hoy un nuevo reclamo y la respuesta la misma de siempre "TE CONTACTAREMOS" .Es una lastima que una empresa estatal de la responsabilidad que implica un correo una encomienda, no tengan la decencia para solucionar un simple envio realizado con toda la legalidad requerida, remitente, destinatario, factura de compra, etc, es mas ni siquiera razonan en la necesidad de la compra por parte del destinatario.