Pedido entregado pero no recibo nada

El día 7 de febrero debía recibir un paquete, el cual no recibo hasta la fecha ya que dice entregado a mi nombre y rut, ese mismo día hable con un ejecutivo de servicio al cliente que no me dió ninguna solución más que ingresar un reclamo del cual no he tenido noticias. Ni el día jueves ni viernes se contactaron conmigo, por lo que ingresé un nuevo reclamo y aun no pasa nada. Aliexpress no me puede hacer el reembolso ya que el paquete si llegó supuestamente, pero no lo tengo en mis manos aún, y era un pedido que necesito urgentemente. Cabe destacar que nunca recibí una llamada del repartidor.