Pérdida de carta certificada con documento de valor

El día 18 de diciembre, se realizó el envío de una carta certificada a una de nuestras colaboradoras. El contenido de la carta correspondía a un regalo corporativo, una gift card. El 21 de diciembre, el estado de la carta en la página de correos pasó a "dirección de entrega incorrecta/insuficiente". Algo falso, ya que la carta iba rotulada con etiquetas impresas con datos del remitente y destinataria. Se realizó un primer reclamo, luego del cual el estado del envío pasó el 23 de diciembre a "envio entregado", con el nombre del cartero correspondiente como receptor. Se puso un segundo reclamo, ya que la carta aún no había sido entregada para el 29 de diciembre. Luego de esa fecha, un cartero visitó a la destinataria, pidiendo sus datos, sin ofrecer ninguna explicación al respecto de la pérdida del documento. Para el 4 de enero, aún no había noticias ni contacto de parte de correos al respecto del envío. Se realizó un 3er reclamo. Luego de esto, un segundo cartero se presentó en el domicilio de la destinataria, para decir que él había tirado la carta ya que no había nadie. Agregando que siguieran reclamando como sugerencia.Correos de Chile argumenta que es legal tirar cartas si el destinatario no se encuentra, pero nuestra colaboradora realiza teletrabajo y se encuentra a la espera de este regalo desde la fecha indicada para el envío.Los carteros implicados no se identifican al momento de visitar a la destinataria y no asumen responsabilidad del extravío. Todo esto hace aparecer esta situación como un hurto, por el cual es posible identificar al autor de la falta, ya que al cobrar se obtiene el RUT de la persona que canjea. Ante todo esto, se hace muy difícil recomendar el servicio de correos chile. Es más, lo desaconsejo completamente si requiere de una forma segura y efectiva para realizar envío de documentos importantes o valiosos a sus colegas o clientes. Mal ahí.