Paquete de aliexpress recibido por otra persona.

Con mucha molestia quisiera comentar que me cerraron el caso CS5195732 afirmando que mi pedido fue recibido por conserje, pero esta información no es correcta ya que los paquetes recibidos correctamente en mi domicilio fueron otros, en la misma fecha, pero el paquete extraviado no esta recibido por el conserje.En la misma plataforma sale recibido por un tal Guillermo Gatica, persona que no corresponde a personal de conserjería. Fijarse en los 8 minutos de diferencia entre cada entrega.Abrí un reclamo (CS5195732) a través de la plataforma indicando que de 3 paquetes, solo 2 fueron recepcionados y entregados correctamente a mi, pero el paquete en cuestión fue recepcionado el mismo día por otra persona.Según ustedes fue recibido por Jesús Trujillo, pero en la plataforma indica lo contrario.Como puede ser posible que no tengan la más mínima intención de siquiera revisar las pruebas adjuntadas.Aliexpress me pide una carta o documento que indique que el paquete fue extraviado. Por lo tanto, apelo a este documento lo antes posible o quedaré sin mi producto y sin mi derecho a reembolso.No me queda claro cual es el proceso de investigación si nisiquiera tienen claridad con la información de su propia plataforma.Adjunto pruebas para apoyar lo descrito.