Se robaron mi pedido los carteros

Hice una compra internacional por aliexpress, en el seguimiento figura que llego a padre las casas el 01/10/2024. Cuando fui a la sucursal no quisieron atenderme me dijeron que el pedido lo gestionaba carteros.. insistí varios dias hasta que me atendió el jefe de carteros quien me dijo que el pedido estaba extraviado. Luego la empresa me mando una carta inservible donde declaran el pedido extraviado. No se quieren hacer cargo!! No se han contactado con el remitente ni han actualizado el historial del seguimiento como pedido extraviado. Por ende aliexpress no quieren devolverme mi dinero ya que insisten que el pedido esta en sucursal y no me toman en cuanta la carta inservible que le envia correos de chile a todos cuando se roban los pedidos. Son unos *******s !!! no es primera vez que me pasa, la diferencia es que esta vez es una suma cuantiosa la que esta en disputa y por su inoperancia no han resulto nada!! Les he pedido innumerables veces que me envien otro documento donde detallen en que parte del envio se robaron el pedido para realizar la denuncia y que declaren de forma literal que el pedido no se encuentra en padre las casas como informan en su sistema de seguimiento y que actualicen el estado del pedido notificando que lo extraviaron!! Ya sea con un comentario por ultimo!!.