Demora internacion sin novedades

De nuevo quiero dar a conocer mi situación y es que hace mas de un mes tienen retenido un pedido que hice por internet de productos de skincare para mi uso personal, el numero del pedido es rk740764561kr pero los datos del remitente no los tengo ya que es de una pagina llamada jolse. Nunca me habia pasado esto y he pedido mas de una vez en la pagina, no entiendo como aun esta en proceso si ya ha pasado mas de un mes esperando y lo unico que quiero es que lleguen mis productos