12 pedidos extraviados en uno solo

Reclamo Formal por Pérdida de Envío SRP N° 880083968596 – Servicio InaceptableEstimados/as Correos de Chile,Me dirijo a ustedes con profunda molestia e indignación por el trato recibido respecto al envío Servicio Registrado Prioritario (SRP) número 880083968596, el cual contenía 12 productos distintos comprados por AliExpress, todos agrupados erróneamente por ustedes en un solo paquete. El paquete figura como "entregado" el 21 de junio, sin embargo, jamás llegó a mis manos.Lo más grave es que este envío fue entregado a una persona equivocada, que ni siquiera dio el RUT correcto: se registró el 19.545.xxx-x, siendo que el dígito verificador debió ser K. Nadie llamó por teléfono, como ocurre habitualmente para confirmar la entrega, a pesar de tratarse de un servicio pagado y registrado como prioritario. El paquete fue simplemente dejado “en alguna parte”, sin notificación, sin firma válida, sin ningún protocolo de seguridad básico.He sido contactado en múltiples ocasiones por la ejecutiva Vanessa Camila Vega Garate, quien ha sido cordial, pero lamentablemente su seguimiento no ha implicado ninguna solución concreta, más allá de llamadas entre el 23 de junio y el 3 de julio, preguntándome si “ya me había llegado el paquete”.Recién el 2 de julio, ¡11 días después de la falsa entrega!, se me informa que recién están intentando ubicar al repartidor. ¿Cómo puede ser este el protocolo de resolución de una empresa que ofrece servicios "prioritarios"?Y lo más ofensivo: luego de semanas de espera, recibo un correo genérico que simplemente declara el paquete como “extraviado”, sugiriendo que me comunique con mi proveedor internacional para solicitar un reembolso o un nuevo envío.Permítanme decirlo con toda claridad:Esto no es una solución. Es un abandono absoluto de responsabilidad.Yo no contraté a un “proveedor internacional”. Yo pagué por un servicio de entrega nacional, registrado y prioritario, que ustedes no cumplieron. Ustedes son responsables del extravío por mala gestión, entrega negligente y falta de control de identidad.Exijo:Una indemnización directa, no sólo por el valor de los productos, sino también por el tiempo, molestias, gestiones, y el incumplimiento grave del servicio.Una investigación formal del caso, con detalle de a quién se entregó el paquete, dónde, y por qué no se siguió el protocolo de entrega.Una respuesta oficial firmada por una jefatura, no un correo automático ni genérico.Que se revise de inmediato el procedimiento de entrega en mi zona para evitar que esto se repita con otros usuarios.Ya no es sólo mi paquete lo que está perdido, es la credibilidad de Correos de Chile lo que se ha dañado gravemente.Atentamente,Matías Villanueva