Retención indebida de ems.

El paquete arribó a Chile hace 12 días y desde entonces figura en estado "Internación", sin avance. He contactado a Correos de Chile en 2 oportunidades y solo he recibido respuestas genéricas indicando que "depende de organismos externos" y que no cuentan con plazo estimado.Importante:1. Me confirmaron que NO requiere documentación adicional ni pago de impuestos/ad-valorem.2. Según el Servicio Nacional de Aduanas, una vez que el operador postal presenta físicamente el envío, la fiscalización demora máximo 72 horas. Al llevar 12 días, es evidente que Correos de Chile aún no ha presentado el paquete a Aduanas.EMS es un servicio expreso internacional de la Unión Postal Universal, con plazo de entrega de 4 a 10 días hábiles. Llevar 12 días solo en "Internación" incumple dicho plazo.Por lo anterior solicito:1. Se informe de inmediato la fecha exacta en que Correos de Chile presentó mi envío a fiscalización del Servicio Nacional de Aduanas.2. De no haber sido presentado, se gestione la presentación y liberación urgente del paquete.3. Se me compense por el retardo del servicio contratado.Quedo atenta a una respuesta con solución concreta en el plazo legal de 5 días hábiles.