Demora

el motivo de mi reclamo es que el dia 12 de diciembre se envio un paquete de los e.e.u.u. para que llegara a chile , el cual aparece en elsistema que se envio el dia 15 de diciembre el cual tampoco a sido asi, ya que llame a correo de chile y esto fue enviado el dia 17 de diciembre, aun no cambia el estado de mi encomienda y estoy muy decsilucionada ya que eran los 2 regalos de mis hijos y hoy no se que hacer ya que mi presupuesto no me alcanza para comprar mas regalo pero tambien esta la pena de mis hijos al no recibir sus obsequios . no entiendo como una encomienda puede demorarse tanto tiempo en llegar y se pago para que fuese enviado en avion, ademas de los e.e.u.u. se consulto antes de enviarlos y dijieron que estaria el dia 19 de diciembre en mi domicilio, es por eso que exijo una pronta respuesta, ya que me arruinaron todo el dia