Envío de encomienda a otra comuna

He comprado en una página desde china, dos productos, generalmente mis productos llegan al CDP 02 THNO donde los voy a retirar antes de que salgan a reparto dado que mi sector no tiene cartero asignado.Pero en este caso, un producto fue derivado a concepción por lo que me aparece en el seguimiento NO PUDO SER ENTREGADO, claro dado que mi comuna es hualpen, no concepción.LLamo al call center donde me explican que no puedo retirarlo en ninguna sucursal y será nuevamente hoy enviado a reparto donde no lo entregaran porque no es el sector adecuado.Y que posteriormente será devuelto al remitente, osea, china.De call center me dicen que la única solución es con la boleta pedir el cambio de dirección, por lo que ahora debo esperar a que mi provedor me envíe dicha boleta lo que puede ser en un plazo mayor al que tengo, sabiendo que mi encomienda se encuentra en mi cuidad.