Correos De Chile
16 Abril, 2015 - 08:59
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CORREOS CHILE
Correos De Chile
16 Abril, 2015 - 09:35
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El caso informado está siendo atendido por una de nuestras ejecutivas con el fin de poder responder de la manera más favorable posible al requerimiento que nos ha realizado.
Enviamos un cordial saludo
Servicio al Cliente
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Las Condes, Chile
  • 15, Abril 2015
  • Número: 322966

Correos De Chile

Desinformación, muestras en el limbo, resumen; mala o nula atención al cliente

SEÑORES correos de chile

PRESENTE


Estoy esperando desde el 26 de Febrero que se liberen unas muestras retenidas supuestamente en Aduanas, y digo supuestamente, porque en aduanas no tienen idea de mi carga. Por lo demás He estado esperando alguna respuesta de Carol Zamora, la ejecutiva que se comunicó conmigo via e-mail, luego de hinchar mucho por saber de mis muestras.Luego se comunicó conmigo Luis Norambuena de CP Internacional para pedirme unos documentos, los cuales fueron enviados y recepcionados el 2 de Abril, teniendo el 6 de Abril una respuesta de recepción (Su información será presentada ante aduana.-). Desde la fecha he llamado todos los días y he enviado e-mails, para ver que sucede con las gestiones, que veo que están en nada. Hoy he llamado nuevamente y me he comunicado con la única persona que si tuvo la buena voluntad de ayudarme, quien llamó a Carol Zamora, pero esta al saber de que se trataba, no quiso hablar y le cortó el teléfono. Buscando por el número de reclamo (Nº 1323480) nos dimos cuenta además que enviaron notificaciones a otra dirección (Salitre 7xx6), que ni se parece a la mía y que la recibió un tal Samuel H. Por lo que pude constatar, además digitan mal y no chequean la información ni menos llaman al cliente final para coordinar someramente la entrega de los paquetes.Quiero creer que por este medio lograré algo, pero la verdad es que lo dudo. Si por vía telefónica no logras nada, porque se disculpan en que no tienen teléfonos de contacto, creo que este medio solo servirá como desahogo. Lo más chistoso es que existe una gerencia de calidad y servicio al cliente, que tampoco tiene número y menos un contacto. Dicho esto último cabe preguntarse si existe, pues con solo el hecho de no tener presencia ante los clientes se resta y queda igual a cero.Señor Luis Adolfo Gómez (gerente de Calidad y de Servicio al Cliente), por favor, mejore la gestión interna, premie la proactividad de sus analistas y cree un teléfono u oficina y una mesa telefónica de atención al cliente con linea directa al CP Internacional.De verdad trabajen para dejar felices a sus clientes.... ¿es mucho pedir?... ¿o me equivoco?.Por último... digale a Carol Zamora que conteste el teléfono.... o que me llame.... o que contesten los correos.... y a Luis Norambuena de CP Internacional si podría hacer lo mismo.Muchas gracias.Sebastián O.
Autor: S.O.
Publicado el Miércoles, Abril 15, 2015 - 18:25. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

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Correos de Chile - No entrega de envío

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Correos de Chile - pedido no se ha entregado

No Resuelto No Resuelto. Aun no he tenido ninguna solucion al problema
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Correos de Chile - Proceso de internacion ETERNO, sin respuestas

No Resuelto No Hay Solución “aún”. Se me hizo envío de un correo electrónico de forma automática en el cual se me avisaba que se iba a gestionar esto de la manera más rápida posible y que se tendrían noticias el día viernes 12 de abril, o incluso antes si es que se podía. Sin embargo eso no sucedió. Nadie me contactó, mis correos rebotan y mi paquete sigue en internacion. Debido a esto realice un segundo reclamo mediante la plataforma de reclamos.cl donde nuevamente me llegó el mismo correo automatizado pero con una fecha de “solución” dentro de 2 semanas más.

Este es el enlace de mi segundo reclamo, por si alguien desea seguir este caso:

https://www.reclamos.cl/correos-de-chile/reclamo/2024/apr/correos-de-chile-segundo-reclamo-internaci-n-eterna