No me llaga el paquete

Hace casi una semana hice una compra por internet por lo cual la empresa me lo mando por correos de chile, me lo enviaron a mi casa pero el problema es que junto cuando iban yo no estaba en ella, por eso hice el cambio a la sucursal de san felipe , pero todavia no llega, me estan haciendo perder dinero y tiempo, llamo a correos pero no me dan una respuesta clara, estoy aburrida de esperar tanto, necesito una respuesta y el producto con urgencia, llame a la empresa que compre el producto para que realice el reclamo pero todavia no pasa nada. Espero que realizar este reclamo me sieva