2 encargo sin entregar sin respuesta

Estimados, mi envió fue recibido en el país el 06-01-2015 12:42 con fecha máxima para entrega el día 20-01-2015. Por lo cual me contacte a reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile donde no me dieron información del paradero de mi pedido y me generaron un Nº de reclamo 1305353. Al consultar por el Nro de reclamo solo dicen que generaran una actualización al encargado para que responda a la brevedad, pero nadie se contacta ni al correo ni telefóno.Ademas tengo otro pedido RH095518892CN el cual fue recibido el 12-12-2014 15:15. Se encuentra en etapa de reparto desde el 24-12-2014 13:09 y a la fecha no he recibido, genere un numero de reclamo el cual venció su tiempo de respuesta y pamela molina que se supone que me contactaría, jamas me ha contacto por ningún medio. Ahora me indican que mi envió se dio por extraviado y que me contactaran para solicitarme documentos, como ya sabrán aún nadie me contacta para pedirme NADA.Creo que el tiempo que se toman en responder es completamente un exceso y a la vez una falta de respeto hacia sus clientes, ya que una vez finalizados los plazos de entrega te dan X días para la solución la cual jamas es entregada.