Ignorar los reclamos de los clientes

señores de correos chile, desde el 09/06/2015 que un paquete internacional quedo en la oficina de transito concepcion, he llamado y puesto reclamos por este medio y por la pagina oficial de reclamos de correos de chile, donde la respuesta que me dieron es esta que alude a 2 paquetes, "Estimado Sr. Acuña:Me permito informar estado de los siguientes envíos:RS218888383NL / Reclamo N° 1355565 en investigación hasta el 29.07.2015.RT279436104HK se encuentran en procesos de fiscalización por Aduana.Cualquier consulta al respecto la puede realizar a través de esta misma vía.Atentamente.Mercedes Arias Quezada" el paquete RT279436104HK ya lo tengo en mis manos, pero el paquete RS218888383NL aun no pasa nada, por lo que no me quedo otra opcion que hacer una denuncia al sernac, el nº de denuncia en el sernac es R2015W476955Hago un llamado a todas personas que estan en esta situacion y se sienten defraudados con la pesima prestacion de servicios que realiza correos de chile, a hacer denuncias al sernac asi quiza aprenten a la empresa para que ordene la embarrada que tienen, saludos