Documentos importantes sin entrega

el lunes 24 en la sucursal de Universidad de Chile, mi pareja y yo entregamos una carta pagando el el servicio de carta certificada , numero 3072761283777 para que fuera entregada el día siguiente a su destinatario, sin embargo hasta el día de hoy aún no la entregan, el reclamo tiene el número 1563971 , el destinatario es Providencia, Región Metropolitana. Se da cuenta que si pague para que la carta fuera entregada el día siguiente es porque necesitaba con urgencia que llegarán esos documentos a su destinatario son certificados para entregar a un seguro y eso tiene un plazo. La respuesta que ingresaron es que la carta no fue entregada al destinatario por falta de tiempo del móvil. Se da cuenta usted que es inaceptable esa respuesta, se contrata el servicio de correo de Chile, carta certificada porque debe llegar la carta a tiempo a si destinatario por lo tanto los móviles deben saber la importancia del cumplimiento de los plazos. Le solicito que hagan llegar mañana esa carta a su destinatario.