- Santiago, Chile
- 24, Febrero 2017
- Número: 419569
Excesiva demora en entrega de paquetes
PRESENTE
Correos de chile es totalmente responsable de la liberacion de paquetes estancados en aduanas en estado "a la espera de revision", es una verguenza ver como cada dia decenas de reclamos son ingresados a esta empresa que no es capaz de realizar su trabajo adecuada y oportunamente para la satisfaccion del cliente.Lo siguiente está extraido de la pagina de aduanas de chile:https://www.aduana.cl/procedimientos-de-envios-postales-a-traves-de-corr..."1. Procedimiento encomiendas internacionales vía empresa de Correos de ChileUna vez que las encomiendas arriban al país, la empresa de reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile es la responsable de transportar y almacenar los envíos arribados por vía postal, de realizar un seguimiento informático de los mismos y de presentarlos ante Aduanas para su fiscalización. Aduanas, por su parte, le corresponde fiscalizar dichos envíos, los que son escaneados dentro de las 24 hrs. siguientes a la presentación. Como resultado de lo anterior, el fiscalizador de Aduanas, procede a: - Liberar el envío para que continúe el proceso de despacho la empresa de correos -Seleccionar para revisión física del envío, labor que se efectúa en presencia de empleados de la respectiva empresa, lo que tarda en promedio 2 días. -Notificar a la empresa de Correos si el envío requiere de algún documento para su ingreso, ya sea el visto bueno de algún otro Servicio Público (SAG, Seremi de Salud), factura comercial para determinar el valor, etc. Estos documentos deben ser solicitados por la empresa de Correos a su cliente, no por la Aduana.También es una verguenza cómo reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile se libera de tales deberes ya que al contactar al servicio de atencion al cliente niega rotundamente dicha responsabilidad.Mi envío se encuentra estancado desde el 6 de febrero con numero de siguimiento EE011975975DE, por lo tanto reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile es total y completamente culpable de los retrasos en las entregas.Espero una SOLUCION y no correos con respuestas automaticas.
Autor: P.Z.