No entrega de envio

tengo un envío desde el día 20 de septiembre que figura que tengo que contactar a servicio al cliente lo cual hice y me dicen que el envío viene con la dirección mal la cual esta correcta y no difiere en nada con la dirección de otros envíos que me ha sido entregados. no me quisieron tomar el reclamo ese día. después de tanto insistir el día 05/10/17 me tomaron el reclamo numero 1617176 el cual a le fecha no me han dado ninguna solución y me siguen diciendo lo mismo que el envío venia con la dirección mal a lo cual vuelvo corregir que la dirección esta bien, me dan el correo de la persona a cargo del reclamo y le envío un correo el día 11/10/17 el cual a la fecha no ha hecho ningún tipo de gestión ni me a contestado mis correos, el numero de seguimiento es el 000203114919. solo espero me den alguna respuesta coherente ya que a la fecha no he tenido nunguna!!!