No entrega de paquete

Buenas.Desde el 15 de Septiembre que mi pedido 000203026198 sale a reparto en Viña del mar siendo que vivo en villa alemana ya son dos veces que he llamado para poder retirar el pedido en la sucursal, pero correos se niega a dar una solucion, ya que aluden que si no se entrega el pedido tengo que llamar a correos para modificar la direccion de entrega solo cuando a ellos el sistema le indica que no se pudo entregar pero cuando el rastreo online muestra que no se entrego son pasadas las 19 hrs. tambien indican que llame temprano pero el pedido sale antes de las 8 de la mañana y recien a las 9 empiezan a atender, hoy a eso de las 17:25 muestra que no se pudo entregar pero a esa hora habia quien recibiera, en pocas palabras el pedido no lo estan entregando o bien esta en l acomuna equivocada (viña) y no en villa alemana, favor necesito urgente una solucion a esto.Atte.Manuel Cabrera.