No entrega de pedido

Buenas, un pedido con N° de envió RS923051226NL , el cual supuesta mente se envió para entrega el día 6 de septiembre, espere y no llego nada, luego de ir a sucursal (Rancagua), la respuesta ; se equivocaron de cartero, el pedido debe ser devuelto y podrás venir mañana a retirar por el, bien, lo cual no paso, me dijeron que estaba pero no se podía hacer entrega de el que viniera mañana , otra vez, llame al call center y me dijo algo similar, que el paquete estaba y era solo acción de buena voluntad su entrega, fui nuevamente y nada, la respuesta para todo era un rotundo NO, espere todo día viernes y sábado (8 y 9 de sep), para poder ir a retirarlo y nada, las respuesta seguían siendo no, hoy ya, 11 de septiembre, no tengo ningún tipo de respuesta aun si del paquete lo puedo retirar o se me hará envió a domicilio, y ya me aburre el ir, por que se que la respuesta sera un NO, como tienen gente ineficiente, que entregan mal los pedidos, que no saben dar una buena respuesta que no sea un NO, ademas que tengo que esperar mas y mas por malas acciones de esta empresa