No entrega de encomienda

Hola.Hace más de un 2 mese compre un producto hacia el extranjero, el mismo día en la misma tienda solo con un par de horas de diferencia con un compañero de trabajo. El asustó es que seguíamos nuestros productos y todo estaba en orden, el problema fue después cuando llegaron al famoso centro "tecnológico" postal.a él hace tres semana le llegó el producto sus manos, en cambio a mí aún me dicen que está allá desde el 25/6/18 hice el reclamo que aún no llega, pero estos tiene una plantilla que dice así.El envío tanto, en estos momentos se encuentra en nuestro poder a la espera de poder iniciar el proceso de internación. Los tiempos se han visto aumentados debido al importante incremento de envíos internacionales que hemos recibido, por lo que esto podría tomar un plazo mayor al habitual. Estamos trabajando para que este plazo sea el menor posible.Como puedes ser posible que nunca tengan una respuesta clara sobre el asunto, el año pasado unos productos que llegaron ahí nunca más salieron, por qué no dicen,sabe estimado se robaron los productos o se perdieron, me hicieron reembolso pero tampoco es la idea que esperes para esperar algo que se desea y no llega para que solo te devuelvan la plata.