Extravío de encomienda

Una situación por decirlo menos, vergonzosa por parte de Correos Chile.Me envían un regalo RF211435114ES desde España con fecha 5 de Octubre del 2020 con arribo a Chile el 31 del mismo mes.Desde esa fecha estuvo desaparecido al menos 1 mes y medio.Me comuniqué los primeros días de Diciembre quedando de confirmar por parte de la empresa una respuesta en 15 días con una agente de nombre Nelly Gaete, cosa que hasta hoy no se concreta.Los primeros días de enero vuelvo a contactar ya que desde el día 18 de Diciembre del año 2020 aparece en sucursal de Correos Chile Temuco. Ciudad de destino, sin movimiento hasta hoy 22 de Enero del 2021.En una de las llamadas me indican que estaba retenido en "aduanas" de temuco, cosa que era ridícula, y que aduanas tenía 90 días para liberar y solicitar documentación adicional para este paquete.Quiero aclarar que esto no fue una compra y fue declarada en españa como regalo con un importe por despacho de 15€.En mi última llama el día 18 de enero me indican que el agente Nelly Gaete nunca tomó el caso y que de ella no se sabía nada. Si aún trabajaba en correos o si estaba con licencia por lo que debía esperar a que este u otro agente tomara el caso.Es una vergüenza desde todo punto de vista ya que este paquete lleva en oficinas de Temuco ya más de 1 mes y desde que ingresó a Chile casi 3 meses.Espero Correos Chile atienda este requerimiento porque ya claramente no tiene sentido llamar y esperar que "alguien" tome el caso.Atento a una respuesta clarificadora Andrés Rebolledo R.