Paquete estancado

Hola, tengo un problema con un paquete enviado desde China a través de la Aliexpress. Me han llegado varios correos mencionando que debo ingresar la informacion del paquete para que sea internado. Realicé una prealerta con la información del paquete y no se como borrarla. Por que luego intento gestionar el paquete con la información y me dice que el registro ya existe, ya esta ingresado, pero como prealerta no como el ingreso apropiado que me piden en el correo electronico. Hable con un agente y le explico mi situación, pero no solucionó mi problema. Porque el correo de gestionar mis documentos sigue apareciendome.