No dejan ver mis cartolas

He yratado ya desde hace mucho tiempo ingresar al banco en linea , y no hay ninguna forma de ver ni imprimir mi estado de cuenta de mi tarjeta ni tampoco ver mi cartola de pago de credito de consumo , i me cobran el envio a mi domicilio .el cual jamas a llegado en mas de tres años , ahora me dicen que lo enviaran por internet a mi correo cosa que tampoco sucede , y ultimamente me dijeron que lo haga via internet y que baje licaciones que yampoco tienen esa opcion ,entonces siguen cobrando por el envio de mis cartolas . Y nunca las recibo , que esperan que los denuncie de forma mas formal