Mala atención en servicio al cliente

Resulta que compre con una tarjeta de crédito y hubo un error del sistema de la empresaria la que compre y no quedaron registros de mi compra en el sistema de una tienda , por lo cual fui a preguntar a la empresa que compre y me pidieron el número de la transacción , para poder hacer el seguimiento y solo el banco tenía d dicha información, cuando fui a solicitarla al banco y me dieron fecha para 15 días más , lo cual que me pareció malo porque tampoco me notificaron por correo el descuento Cundo hice la compra, además pregunté por último si se podía realizar la devolución del dinero o la anulación y me dice que debo llamar al número que sale detrás de la tarjeta , que ellos son los responsables que ellos no me pueden ayudar más , al llamar pasó el mismo proceso diciendo que debo acudir a una sucursal , al final tendré que esperar que pasen los 15 días y no quedarme tranquilo ya que igual es harto dinero