Garantía de producto

Buen día ni nombre es Diana Bolivar el día 26 de abril realice una compra de unos botines marca tomy negros valor de 48.860 me llegaron pero eran demasiado grandes así que los devolví por una talla más chica, llegaron y todo super bien tenían 3,4 puestas y el zapato izquierdo se empezó a despegar en la punta y en la parte de encima el material se levantó, por lo que hice un envío el día 17 de junio por correos de chile por garantía y hasta la fecha no he recibido respuesta puesto que he llamado a muchos números telefónicos y no obtengo respuesta alguna.Muchas gracias por su atención quedo atenta a cualquier respuesta.