Producto no entregado

Realicé la compra de unos zapatos el 28 de agosto 2020, el cual segun sus fechas de entrega debía recibir mi pedido el 08 de septiembre, en vista de que no llegó mi producto llamé y me indican sus agentes que el pedido está ingresado como incumplimiento de entrega hago la solicitud de que ne envíen mi paquete y el agente me dice que el producto no se encuentra en stock que puedo hacer la solicitud de la devolució del dinero, realizo este tramite a los miles de correos que me han dicho, pues he llamado ya un monton de veces y cada agente pareciera desconocer sus funciones. He enviado correos de solicitud y reclamos y hasta ahora no he tenido ninguna solución y ninguna respuesta.Me parece que son una empresa muy irresponsable por vender un producto que no tienen en stock, espero que puedan solucionarme porque ya ha pasado un mes y aun sigo esperando me devuelvan el dinero.