Producto no llego y sale como recibido el cual no e recibido nada

Buenas tardesSoy clienta de muchos años ,pero en esta ocasión realize un pedido grande y me sale en la página que el producto fue entregado el cual no a llegado nada y llevo días esperándolo ,para mí esto es *****a ,por qué si yo lo hubiera recibido tendría que haber quedado un registro de firma o quién lo recibió ,yo la no e recibido nada de nada y necesito la devolución de mi dinero o me envíen el producto .Uno llama al teléfono Dafiti o envía correo y nadie contesta no hay donde realizar un reclamo formal ,si para esto no hay solución pondré un reclamo en sernac ,tienen que hacerce cargo ,por que uno como cliente confía en comprar en Dafiti y no llega la compra una *****a .necesito pronta solución